Kary i kontrole: co naprawdę grozi za brak oceny zgodności
System nadzoru nad dostępnością usług ruszył 28 czerwca 2025 r. Nadzór nad całością sprawuje Prezes Zarządu PFRON, a organami nadzoru rynku dla poszczególnych branż są między innymi minister właściwy do spraw informatyzacji dla handlu elektronicznego, Rzecznik Finansowy dla bankowości detalicznej i Prezes UKE dla telekomunikacji oraz e-booków.
Wysokość kar
Kara pieniężna może wynieść do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia miesięcznego w gospodarce narodowej za rok poprzedni, jednak nie więcej niż 10 procent obrotu z poprzedniego roku obrotowego. Karze podlega między innymi usługodawca, który nie przeprowadził oceny zgodności usługi, nie podał do publicznej wiadomości wymaganych informacji albo nie podjął działań naprawczych.
Najczęściej pomijany przepis
Konsument ma prawo złożyć skargę na niezapewnianie dostępności. Usługodawca odpowiada w terminie 30 dni, a w sprawach szczególnie skomplikowanych w terminie 60 dni, pod warunkiem uprzedzenia o zwłoce. Jeżeli termin minie bez odpowiedzi, skargę uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem konsumenta, a żądanie trzeba zrealizować w ciągu maksymalnie 6 miesięcy. W praktyce brak procedury obsługi skarg oznacza przegrywanie spraw przez sam upływ czasu, bez żadnej kontroli.
Jak się zabezpieczyć
Trzy dokumenty zamykają temat: przeprowadzona i udokumentowana ocena zgodności, opublikowana informacja o dostępności usługi oraz wdrożona procedura skargowa z rejestrem. Dokumentację przechowuje się przez cały okres świadczenia usługi i okazuje na żądanie organu nadzoru. Nasz kreator prowadzi przez wszystkie trzy w kwadrans.